Implication des représentants des usagers dans la certification

La place des usagers est de plus en plus prégnante en France comme à l’international sur les questions de qualité et de sécurité des soins.

La HAS a depuis le début impliqué des représentants des usagers dans la démarche de certification. Face à un bilan en demi-teinte, elle souhaite aujourd’hui aller plus loin et publie un guide à destination des représentants des usagers afin qu’ils puissent mieux se préparer à la collaboration avec les professionnels dans le cadre de la procédure de certification et plus généralement sur les questions de qualité et de sécurité des soins au sein des établissements de santé.

Ce guide présente la procédure de certification dans des termes simples et propose des outils opérationnels aux représentants des usagers comme les sources d’information qu’ils peuvent mobiliser, des grilles de questionnement, un guide d’entretien pour la  rencontre avec les experts-visiteurs.