Devenir expert-visiteur de la HAS

L’expert-visiteur est un acteur essentiel du dispositif de certification des établissements de santé pour la qualité des soins. Professionnel expérimenté, il intervient comme un pair légitime lors de la réalisation des visites de certification qu’il conduit en équipe de 2 à 10 experts-visiteurs.
Pour assurer les missions qui lui sont confiées, il s’appuie sur un dispositif de formation assurant son expertise.

Il maîtrise le dispositif de certification et les méthodes d’évaluation. Il est membre d’un réseau de plus de 850 experts-visiteurs.

Rôle de l'expert-visiteur

L’expert-visiteur réalise les visites de certification de l’ensemble des établissements de santé pour la HAS.

Les prérequis

L’expert-visiteur est un professionnel expérimenté - médecin, pharmacien, directeur d’établissement, cadre supérieur de santé, professionnel des systèmes d’information hospitaliers - exerçant en établissement de santé.

Il est impliqué dans la conduite de projets transversaux, dans les domaines de la qualité et de la gestion des risques.

L’expert-visiteur représente la HAS et s’engage à respecter la Charte de déontologie, en garantissant une pratique objective, indépendante, impartiale, transparente et équitable, au service des démarches de certification.

Bienveillant et à l’écoute, il instaure une relation de confiance et crée les conditions d’échanges constructifs avec l’équipe et l’établissement, tout en conservant une exigence méthodologique et éthique.

Il peut se rendre disponible pour des missions de 1 à 5 jours consécutifs (voire plus), incluant des déplacements fréquents entre les sites. 

Les missions

L’expert-visiteur prépare, réalise en équipe les visites de certification, conduit les évaluations selon les méthodes et outils mis à disposition par la HAS.

Il analyse l’organisation et les pratiques professionnelles, évalue la qualité et la sécurité des soins au regard des référentiels de la HAS, rencontre les équipes, observe les pratiques et participe aux échanges. Il contribue à une évaluation collégiale, objective et argumentée.

Plusieurs profils d’experts-visiteurs interviennent dans la visite de certification :

• Expert-visiteur : directeurs des soins, cadres supérieurs de santé, directeurs d’établissement
• Expert-visiteur médecin et expert-visiteur médecin patient traceur : médecins
• Expert-visiteur numérique : directeurs / ingénieurs des systèmes d’information
• Coordonnateur : experts-visiteurs expérimentés

• Missions
  • Préparer la visite, individuellement et en coordination avec l’équipe d’experts-visiteurs
  • Réaliser les évaluations : parcours traceurs, traceurs ciblés, traceurs systèmes, observations
  • Animer les rencontres avec les équipes des établissements de santé visités
  • Partager l’information au sein de l’équipe d’experts-visiteurs
  • Participer aux temps de synthèse avec les professionnels de l’établissement visité
  • Restituer les résultats des évaluations dans les outils de suivi de la HAS
• Engagement
  • 3 à 4 visites par an pendant 3 ans
  • 4 à 5 jours en moyenne par visite, soit entre 12 et 20 jours par an
• Formation HAS  
  • Initiale : modules de formation à distance (environ 20 h) + 2 jours en présentiel + tutorat sur la 1^ère visite
  • Continue : programme de formation en présentiel et à distance
• Profil
  • Directeur/rice de soins, cadre supérieur/e de santé, directeur/rice en exercice en établissement de santé public, privé, ESPIC
• Implication et qualités requises
  • Implication dans les démarches qualité / gestion des risques, certification
  • Capacité à se positionner en tant qu’auditeur
  • Sens de l’écoute et du travail en équipe, qualités de synthèse
• Indemnités et frais
  • Forfait HAS versé à l’expert :
    • 328,50 € par jour de visite
    • 163,80 € pour le travail de préparation
  • Frais : transports, hébergement pris en charge et repas remboursés par la HAS

Pour en savoir plus :
Fiche mission expert-visiteur
Décision indemnisation EV

• Missions
  • Préparer la visite, individuellement et en coordination avec l’équipe d’experts-visiteurs
  • Réaliser les évaluations selon les méthodes HAS : patients traceurs et parcours traceurs, traceurs ciblés, audits système, observations
  • Animer les rencontres avec les équipes des établissements visités
  • Partager et consolider l’information au sein de l’équipe d’experts-visiteurs
  • Participer aux temps de synthèse avec l’établissement
• Engagement
  • 3 à 4 visites par an pendant 3 ans
  • 4 à 5 jours en moyenne par visite, soit entre 12 et 20 jours par an
• Formation HAS  
  • Initiale : modules de formation à distance (environ 20 h) + 2 jours en présentiel + tutorat sur la 1^ère visite
  • Continue : programme de formation en présentiel et à distance
• Profil
  • Médecin en exercice en établissement de santé public, privé, ESPIC
• Implication et qualités requises
  • Implication dans les démarches qualité / gestion des risques, certification
  • Capacité à se positionner en tant qu’auditeur
  • Sens de l’écoute et du travail en équipe, qualités de synthèse
• Indemnités et frais
  • Forfait HAS versé à l’expert :
    • 328,50 € par jour de visite
    • 163,80 € pour le travail de préparation
    • Si libéral : + 360 € par jour de visite
  • Frais : transports, hébergement pris en charge et repas remboursés par la HAS

Pour en savoir plus :
Fiche mission expert-visiteur
Décision indemnisation EV

• Missions
  • Préparer la visite, individuellement et en coordination avec l’équipe d’experts-visiteurs
  • Intervenir ponctuellement au cours d’une visite pour réaliser les évaluations selon deux méthodes HAS : patients traceurs, parcours traceurs 
  • Restituer les résultats des évaluations en utilisant les outils de suivi de la HAS
• Engagement
  • A minima 2 visites de 2 jours par an pendant 3 ans
• Formation HAS  
  • Initiale : modules de formation à distance (environ 20 h) + 2 jours en présentiel + tutorat sur la 1^ère visite
  • Continue : programme de formation en présentiel et à distance
• Profil
  • Médecin en exercice en établissement de santé public, privé, ESPIC
• Implication et qualités requises
  • Implication dans les démarches qualité / gestion des risques, certification
  • Capacité à se positionner en tant qu’auditeur
  • Sens de l’écoute et du travail en équipe, qualités de synthèse
• Indemnités et frais
  • Forfait HAS versé à l’expert :
    • 328,50 € par jour de visite
    • 163,80 € pour le travail de préparation
    • Si libéral : + 360 € par jour de visite
  • Frais : transports, hébergement pris en charge et repas remboursés par la HAS

Pour en savoir plus :
Fiche mission expert-visiteur médecin centré patients traceurs
Décision indemnisation EV

• Missions
  • Préparer la visite, individuellement et en coordination avec l’équipe d’experts-visiteurs
  • Intervenir ponctuellement au cours d’une visite pour réaliser des audits systèmes sur la qualité des pratiques dans l’utilisation des outils et supports numériques et sur la sensibilisation de leurs risques
  • Restituer, en utilisant les outils de suivi de la HAS, les résultats des évaluations
• Engagement
  • A minima 4 visites d’une journée par an pendant 3 ans
• Formation HAS  
  • Initiale : modules de formation à distance (environ 20 h) + 2 jours en présentiel + tutorat sur la 1^ère visite
  • Continue : programme de formation en présentiel et à distance
• Profils
  • En exercice en établissement de santé public, privé, ESPIC. Professionnel compétent en Système d’Information Hospitalier (SIH) : directeur/trice, responsable, ingénieur SIH…
• Implication et qualités requises
  
  • Participation à la gestion des risques SIH de l’établissement de santé (audits sécurité, plan blanc numérique, plan de reprise d’activité, cellule d’identito-vigilance…)
  • Capacités à se positionner en tant qu’auditeur
  • Sens de l’écoute et du travail en équipe, qualités de synthèse
• Indemnités et frais
  • Forfait HAS versé à l’expert :
    • 328,50 € par jour de visite
    • 163,80 € pour le travail de préparation
  • Frais : transports, hébergement pris en charge et repas remboursés par la HAS

Pour en savoir plus :
Fiche mission expert-visiteur numérique
Décision indemnisation EV

L’équipe d’experts-visiteurs est supervisée par un coordonnateur, expert-visiteur expérimenté sélectionné et formé par la HAS.
Le coordonnateur pilote l’équipe et coordonne l’ensemble de la mission.

• Engagement
  • 3 à 5 visites par an pendant 3 ans
  • 3 à 5 jours en moyenne par visite, soit entre 12 et 25 jours par an
• Formation HAS  
  • Initiale « coordonnateur » : modules de formation à distance + 3 jours de formation en présentiel + tutorat sur la 1^ère visite
  • Continue « coordonnateur » :  programme en présentiel et à distance
• Profils
  • Experts-visiteurs expérimentés, sélectionnés pour leur maîtrise des missions, leurs qualités managériales et pédagogiques
• Indemnités et frais
  • Forfait HAS versé à l’expert :
    • 328,50 € par jour de visite
    • 163,80 € pour le travail de préparation
    • Pour le travail de coordination : 2 jours d’indemnisation supplémentaire + indemnisation supplémentaire pour la rédaction du rapport, fixée en fonction de la taille de l’équipe d’experts-visiteurs
  • Frais : transports, hébergement pris en charge et repas remboursés par la HAS

Pour en savoir plus :
Décision indemnisation EV

Formation des experts-visiteurs

Le dispositif de formation initiale et continue de la HAS permet aux experts-visiteurs d’acquérir, de conserver les compétences techniques nécessaires et d’adopter un positionnement professionnel adapté vis-à-vis des équipes des établissements visités. Cela permet d’assurer la conduite rigoureuse et cohérente de l’ensemble des évaluations et démarches de la visite de certification.

À l’issue du parcours de formation initiale, l’expert-visiteur obtient une habilitation, condition indispensable à l’exercice de sa mission pour la HAS.

Tout au long de son parcours, il s’engage à participer aux actions de formation continue proposées par la HAS, et à actualiser ses connaissances dans ses domaines de compétences.

Pour en savoir plus :
Plan de développement des compétences des experts-visiteurs

Déontologie

En application de la réglementation, pour garantir la qualité de ses décisions, la HAS prévient et gère les conflits d’intérêts.

Tous les experts-visiteurs ont l’obligation de remplir une Déclaration Publique d’Intérêts sur le site du ministère de la santé (Dpi-santé), de l’actualiser dès qu’ils contractent un nouveau lien et au minimum une fois par an. Le non-respect de cette obligation amène à la suspension des missions dans l’attente de la régularisation.

Ils s’engagent à accomplir leurs missions dans le respect des principes édictés dans la charte de déontologie de la HAS et dans la charte de l’expert-visiteur.