IQSS - e-Satis MATER : Mesure de l’expérience rapportée par les patientes en maternité
L’enquête e-Satis MATER est une enquête intégrée au dispositif national e-Satis.
Toutes les informations et les documents utiles (fiches techniques, guides, calendrier, …) sont disponibles sur la page dédiée au dispositif e-Satis.
L'expérimentation e-Satis mater s’est déroulée du 1er octobre 2025 au 31 août 2026.
La 1e campagne nationale ouvre en octobre 2026.
Présentation
Objectif
Dans le cadre d’une autosaisine, la HAS a engagé le développement d’un indicateur de qualité et de sécurité des soins centré sur l’expérience rapportée par les patientes en maternité. Les soins en maternité requièrent une prise en charge spécifique, liée à la prise en charge du couple mère/enfant et des soins spécifiques liés aux particularités obstétricales et néonatales. Ces spécificités ne sont actuellement pas mesurées par le questionnaire e-Satis +48h MCO.
Public concerné
- Toutes les maternités sont concernées.
- Toutes les patientes ayant accouché en maternité sont concernées, à partir de 13 ans et quel que soit leur durée de séjour.
- Tout accouchement hors IVG. Le questionnaire contient des filtres qui permettent de l'adapter également aux situations suivantes : bébé décédé, mort fœtale in utero, interruption médicale de grossesse.
Modalités opérationnelles et questionnaire
Deux semaines après leur sortie, les patientes reçoivent par e-mail un lien unique et sécurisé vers le questionnaire , à condition que leur adresse e-mail ait été déposée par l’établissement sur la plateforme nationale e-Satis. Elles ont 8 semaines pour y répondre, et sont relancées automatiquement 2 fois : à 4 et à 6 semaines après leur sortie.
Le questionnaire a été co-construit avec des usagers et des professionnels de santé, dans le cadre d’un groupe de travail. Il comprend 66 questions réparties en cinq dimensions :
- Le suivi de grossesse ;
- La prise en charge lors de l’accouchement ;
- La prise en charge lors du séjour en maternité après l’accouchement ;
- La chambre et le repas ;
- L’organisation de la sortie.
Calcul des scores (PREMs)
Les indicateurs produits à partir des réponses des patients sont des PREMs (Patient-Reported Experience Measures), calculés sous la forme de scores.
Deux types de scores sont calculés à partir des réponses des patients :
- Scores bruts : un score global et des scores par dimension reflètent l’expérience des patients et orientent les actions d’amélioration.
- Scores ajustés : calculés annuellement à partir des scores bruts, ils tiennent compte de variables patient pour assurer une comparabilité équitable entre établissements. Un minimum de 30 questionnaires complets et exploitables est requis.
Les modalités de calcul de ces scores seront validées à l’issue de la première campagne nationale.
Résultats
Restitution des résultats aux établissements
Les résultats des questions sont restitués en temps réel aux établissements sur la plateforme de restitution des résultats d’e-Satis, selon les mêmes modalités que les autres enquêtes du dispositif.
Pour en savoir plus sur la plateforme de restitution.
Rapports de résultats de la campagne
Aucun résultat d’indicateur n’est diffusé publiquement par établissement lors de cette première campagne nationale.
