Date de validation : décembre 2023
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IQSS - e-Satis MCO CA : Mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés pour une chirurgie ambulatoire

Résultats nationaux

Études et Rapports - Mis en ligne le 17 déc. 2024 - Mis à jour le 15 déc. 2025

L’enquête e-Satis MCO CA est une enquête intégrée au dispositif national e-Satis.

Toutes les informations et les documents utiles (fiches techniques, guides, calendrier, …) sont disponibles sur la page dédiée au dispositif e-Satis.

L'indicateur de qualité et de sécurité des soins a été mesuré pour la 7^eannée consécutive en 2025.

Présentation

Objectif

Déployée depuis 2018, l’enquête mesure en continu la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés pour une chirurgie réalisée en ambulatoire, afin d’identifier les leviers d’amélioration de la qualité des soins dans ce secteur.

Public concerné

Tous les établissements de santé ayant une activité de chirurgie, avec ou sans unité de chirurgie ambulatoire (UCA).
Tous les patients ayant été admis pour une chirurgie en ambulatoire (hors urgences, hors IVG), âgé de 6 mois ou plus.

Modalités opérationnelles et questionnaire

Deux semaines après leur sortie, les patients reçoivent par e-mail un lien unique et sécurisé vers le questionnaire, à condition que leur adresse e-mail ait été déposée par l’établissement sur la plateforme nationale e-Satis. Ils ont 8 semaines pour y répondre, et sont relancés automatiquement 2 fois : à 4 et à 6 semaines après leur sortie.

Le  questionnaire  a été co-construit avec des usagers et des professionnels de santé, dans le cadre d’un groupe de travail. Il comprend 58 questions réparties en cinq dimensions :  

Organisation avant l'hospitalisation ;
Accueil du patient ;
Prise en charge médicale et paramédicale ;
Chambre et collation ;
Organisation de la sortie et retour à domicile.

Calcul et ajustement des scores

Deux types de scores sont calculés à partir des réponses des patients :

Scores bruts : un score global et des scores par dimension reflètent la satisfaction et l’expérience des patients et orientent les actions d’amélioration.

Scores ajustés : calculés annuellement à partir des scores bruts, ils tiennent compte de variables patient pour assurer une comparabilité équitable entre établissements. Un minimum de 30 questionnaires complets et exploitables est requis.

Pour en savoir plus sur les  modalités de calculs .

Classement des établissements

Afin de comparer les établissements de santé entre eux, un classement est réalisé à partir du score ajusté obtenu par l’établissement. Il est mis à jour une fois par an en fin d’année et diffusé publiquement.

Résultats

Restitution des résultats aux établissements

Les résultats (y compris les verbatims), sont restitués en temps réel aux établissements sur la plateforme e-Satis, selon les mêmes modalités que les autres enquêtes du dispositif. 

Pour en savoir plus sur la plateforme de restitution.

Les outils de calcul de scores bruts à un niveau plus macro (CHU, GHT ou groupe de cliniques).

Les utilisateurs souhaitant accéder à leurs scores bruts à un niveau plus macro (CHU, GHT ou groupe de cliniques) peuvent utiliser des calculateurs Excel programmés par la HAS.

Utilisations HAS de l'indicateur

Indicateur recueilli en 2025	Pilotage interne de la qualité	Certification	Diffusion publique
Score national de satisfaction et d’expérience Score « Organisation avant l’hospitalisation » Score « Accueil du patient » Score « Prise en charge médicale et paramédicale » Score « Chambre et collation » Score « Organisation de la sortie et retour à domicile »

Diffusion publique par établissement de santé, sur QualiScope, et par l’Open data sur le site data.gouv.
Pour toute autre utilisation, se référer à l’arrêté sur le sujet (Cf. Cadre réglementaire).