Archives - e-Satis SSR : expérimentation du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés en soins de suite et réadaptation - développement terminé

L’expérimentation du dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients en soins de suite et de réadaptation (e-Satis SSR) s’est déroulée de novembre 2019 à février 2020.

Contexte

e-Satis est le premier dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de Santé avec des groupes de travail composés de professionnels de santé et de patients. 

Ces questionnaires s’adaptent aux différents types de prise en charge, et permettent de mesurer le point de vue du patient sur les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.

Le dispositif était initialement ouvert :

• aux patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé de médecine, chirurgie et obstétrique (+ 48h MCO)
• aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCOCA)

Le déploiement du dispositif s'est poursuivi pour les patients hospitalisés en SSR. Une expérimentation a été menée pour valider le questionnaire spécifique e-Satis SSR.

La 1^e campagne nationale e-Satis SSR a été lancée fin septembre 2020.

e-Satis SSR s’inscrit dans la liste des indicateurs à recueil obligatoire pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, définie par arrêté ministériel annuel.

Cette mesure complète l’évaluation quantitative de la qualité et de la sécurité du parcours du patient en SSR par les indicateurs de processus déjà développés par la HAS.

Déroulement de l'expérimentation

Tous les établissements ayant une activité de SSR en hospitalisation complète pouvaient participer à l'expérimentation (les établissements ayant une activité exclusivement à temps partiel ne sont pas concernés), basée sur le volontariat.

Participation de l’établissement (par site géographique)

La participation des établissements se faisait au niveau du site géographique (identification sur la plateforme de recueil e-Satis par le numéro finess géographique).

La participation de l’établissement consistait à :

• informer les patients et le personnel de l’établissement de la réalisation d’une enquête de mesure de la satisfaction et de l’expérience patient,
• recueillir les e-mails des patients concernés (ou de parents ou proches selon le cas) et demander l’autorisation de leur envoyer l’enquête par e-mail,
• extraire les données des patients concernés et créer un fichier au format prédéfini par l’ATIH,
• déposer, à un rythme régulier et en continu (tous les 15 jours - au minimum 1 fois par mois) les fichiers sur la plateforme pilote e-Satis SSR.

Participation du patient 

Lors de l’admission, l’établissement demandait au patient si il souhaitait participer à cette enquête et si oui, il lui demandait de transmettre une adresse e-mail pour recevoir le questionnaire. Pour en savoir plus, un  kit d'information  est disponible.

Deux semaines après sa sortie, le patient recevait un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis SSR en ligne. Il pouvait y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi. Passé ce délai, le lien vers le questionnaire était désactivé.

Outils

•   Questionnaire e-Satis SSR - version expérimentation

L'expérimentation a été réalisée sur la plateforme pilote nationale e-Satis.

Résultats de l’expérimentation

Pas de résultats disponibles. Le questionnaire a été déployé au national.