Archives - e-Satis HAD : expérimentation du dispositif de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés à domicile - développement terminé

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Article HAS - Mis en ligne le 01 juin 2022 - Mis à jour le 14 oct. 2026

L'expérimentation du dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés à domicile (e-Satis HAD) s'est déroulée de mai 2021 à mai 2022.

Contexte

e-Satis est le premier dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de santé avec des groupes de travail composés de professionnels de santé et de patients.

Ces questionnaires s’adaptent aux différents types de prise en charge, et permettent de mesurer le point de vue du patient sur les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.

Le dispositif était initialement ouvert :

aux patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé de médecine, chirurgie et obstétrique (+ 48h MCO)

aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCOCA)
aux patients hospitalisés en soins de suite et réadaptation (SSR)

Le déploiement du dispositif s'est poursuivi pour les patients hospitalisés à domicile. Une expérimentation a été menée pour valider le questionnaire spécifique e-Satis HAD.

Pour l’Hospitalisation à Domicile (HAD), les travaux de développement sont terminés après une expérimentation non concluante.

Déroulement de l'expérimentation

Tous les établissements ayant une activité d'HAD pouvaient participer à l'expérimentation, basée sur le volontariat.

Une synthèse des résultats a été envoyée, par mail, aux établissements participants, à la fin de l’expérimentation.

Participation de l’établissement (par site géographique)

La participation des établissements se faisait au niveau du site géographique (identification sur la plateforme de recueil e-Satis par le numéro finess géographique).

La participation d'un établissement consistait à :

informer les patients et le personnel de l’établissement de la réalisation d’une enquête de mesure de la satisfaction et de l’expérience patient,
recueillir les e-mails des patients concernés (ou de parents ou proches selon le cas) et demander l’autorisation de leur envoyer l’enquête par e-mail,
extraire les données des patients concernés et créer un fichier au format prédéfini par l’ATIH,
déposer les fichiers, à un rythme régulier et en continu (tous les 15 jours - au minimum 1 fois par mois) sur la plateforme pilote e-Satis HAD.

Participation du patient

Lors de la préadmission ou de l'admission, l’établissement demandait au patient s’il souhaitait participer à cette enquête et si oui, il lui demandait de transmettre une adresse e-mail pour recevoir le questionnaire. Pour en savoir plus, un kit d'information est disponible.

Deux semaines après la fin de l’hospitalisation à domicile, le patient recevait un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis HAD en ligne. Il pouvait y répondre jusqu’à 10 semaines après cet envoi. Passé ce délai, le lien vers le questionnaire était désactivé.