Expérimentation d’un indicateur de qualité des soins perçue par les patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie

Contexte

La HAS utilise un système national d'indicateurs pour promouvoir la qualité des soins dans les établissements de santé.  

e-Satis est le premier dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute autorité de santé avec des groupes de travail composés de professionnels de santé et de patients. 

Ces questionnaires s’adaptent aux différents types de prise en charge et permettent de mesurer le point de vue du patient sur les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.  

Actuellement, le dispositif e-Satis est ouvert :  

• aux patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé de médecine, chirurgie et obstétrique (+ 48h MCO)  

• aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCOCA)  
• aux patients hospitalisés en soins médicaux et de réadaptation (SMR)  

Dans la continuité du dispositif e-Satis, la HAS développe un questionnaire mesurant qualité des soins perçue par les patients adultes hospitalisés en psychiatrie. 

Développement de la mesure de l’expérience du patient en psychiatrie

Le 13 avril 2022, le Collège de la HAS a validé la note de cadrage  pour le développement d’un indicateur de qualité des soins perçue par les patients hospitalisés à temps plein dans un établissement autorisé en psychiatrie. Cela permettra de disposer d’un indicateur de qualité des soins perçue par le patient dans le secteur de la psychiatrie. 

Le calendrier prévisionnel est le suivant : 

• 2022 : Septembre à décembre : conception du questionnaire et définition des modalités opérationnelles de l’enquête par le groupe de travail. 
• 2023 : A partir de septembre : expérimentation nationale auprès d’établissements autorisés en psychiatrie sur la base du volontariat. 
• 2024 : Validation métrologique du questionnaire et présentation des résultats de l’expérimentation au groupe de travail. 

Déroulement de l'expérimentation

L’expérimentation a débuté le 5 septembre 2023 pour une année. 

Elle se déroule sur la plateforme “e-Satis pilote” spécifique aux expérimentations. 

Tous les établissements de santé ayant une autorisation d’activité de soins de psychiatrie de l’adulte (avec ou sans soins sans consentement) et disposant de lits d’hospitalisation à temps plein sont invités à participer, sur la base du volontariat. 

Participation des établissements de santé (par site géographique) 

La participation des établissements se fait au niveau du site géographique (identification sur la plateforme de recueil e-Satis pilote par le numéro finess géographique). La participation consiste à : 

• Informer les patients et le personnel de l’établissement de la réalisation d’une enquête mesurant l’expérience du patient ; 
• Recueillir les adresses e-mails des patients concernés ou de parents ou proches selon les situations ; 
• Extraire les données des patients concernés dans un fichier au format prédéfini par l’ATIH ; 

• Déposer les fichiers d’adresses e-mails des patients, à un rythme régulier en continu (tous les 15 jours - au minimum 1 fois par mois) sur la plateforme pilote e-Satis. (Pour plus de détails : Notice de dépôt des mails).

 Participation du patient 

Lors de l'admission et après information, l’établissement demande au patient s’il souhaite participer à cette enquête, et si oui, recueille son adresse e-mail pour recevoir le questionnaire. 

Deux semaines après la fin du séjour, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire expérience patient (e-Satis PSY) en ligne. Il peut y répondre jusqu’à 8 semaines après cet envoi. Passé ce délai, le lien vers le questionnaire est désactivé. 

Pour en savoir plus sur le rôle et la participation des patients. 

Tout pour le recueil

Outils

Il s’agit de la version d’expérimentation du questionnaire  pour les patients adultes ayant eu l’expérience d’une hospitalisation à temps plein en psychiatrie.

La HAS met à disposition des établissements des outils génériques d’information et de communication sur le dispositif :

• Support d’information à destination du personnel des établissements de santé
• Affiche d’information sur le dispositif :
  • Affiche e-Satis avec encart pour logo d’établissement
  • Affiche e-Satis sans encart

Si vous souhaitez recevoir un jeu de 5 exemplaires imprimés, contactez-nous à contact.iqss@has-sante.fr en indiquant le nom de l’établissement, son adresse et le nom du destinataire (pas d’insertion de logo possible dans ce cas).

• Flyer d’information sur le dispositif :
  • Flyer e-Satis avec encart pour logo d’établissement
  • Flyer e-Satis sans encart
• Vidéo pédagogique

L’expérimentation est réalisée sur une plateforme pilote e-Satis, accessible à l'adresse suivante :

• https://e-satis-pilote.atih.sante.fr

Il s’agit d’une plateforme spécifique pour l’expérimentation, et non de la plateforme nationale e-Satis pour les enquêtes généralisées (e-Satis +48h MCO, CA, SSR).

Document explicatif sur la gestion des comptes :

• Gestion des comptes ES

Pour participer, les établissements doivent créer un fichier contenant les adresses e-mails des patients concernés et le déposer sur la plateforme pilote e-Satis.

Les critères d’inclusion et d’exclusion des patients ainsi que le format prédéfini du fichier sont expliqués dans le document :

• Notice de dépôt de mails des patients

La HAS met à disposition des établissements des outils d’information et de communication sur le dispositif :

• Kit d’information à destination du personnel des Etablissements de Santé

Les établissements peuvent poser leurs questions sur AGORA, dans l’onglet « e-Satis PSY ».

• https://agora.atih.sante.fr/agora

• Courriers d'information