Mesure de l’expérience rapportée par les patientes en maternité (e-Satis Mater)

Contexte

Le dispositif e-Satis, mis en place par la Haute Autorité de santé depuis 2016, mesure en continu la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés dans différents secteurs grâce à des questionnaires adaptés aux parcours de soins.

Afin de disposer d’indicateurs validés et mesurés à partir du point de vue des patients, la HAS développe un questionnaire, le teste grâce à des établissements volontaires qui le mesurent auprès de leurs patients, et valide ses qualités métrologiques en tant que questionnaire. Une fois le questionnaire validé, la HAS valide l’indicateur de résultat d’expérience rapportée par le patient et le modèle de classement des établissements à partir du résultat de cet indicateur. Cela leur permet de se comparer entre eux et par rapport à une référence nationale, et de diffuser publiquement les résultats par établissement afin d’alimenter le(s) site(s) internet sur la qualité des établissements.

Développement de la mesure de l’expérience rapportée par la patiente en maternité

Dans le cadre d’une autosaisine, la HAS a engagé le développement d’un indicateur de qualité des soins centré sur l’expérience rapportée par les patientes en maternité. Les soins en maternité requièrent une prise en charge spécifique, liée à la prise en charge du couple mère/enfant et des soins spécifiques liés aux particularités obstétricales et néonatales. Ces spécificités ne sont actuellement pas mesurées par le questionnaire e-Satis +48h MCO.

Dans ce cadre, le 17 janvier 2024, le Collège de la HAS a validé une note de cadrage pour développer un indicateur de mesure de l’expérience rapportée par les patientes en maternité.

Ce nouveau développement est réalisé avec un groupe de travail réunissant patientes, usagers, professionnels et méthodologistes.

Ce questionnaire spécifique à la maternité doit, une fois sa validation faite, remplacer le questionnaire e-Satis +48h MCO auprès des patientes concernées.

Public concerné

• Toutes les maternités sont concernées.
• Toutes les patientes ayant accouché en maternité sont concernées.
• Tout accouchement hors IVG. Le questionnaire contient des filtres qui permettent de l'adapter également aux situations suivantes : bébé décédé, mort fœtale in utero, interruption médicale de grossesse.

Etapes du développement et calendrier prévisionnel 

2023

• 8 décembre : réunion d’information des parties prenantes. 

2024

• 17 janvier : validation de la note de cadrage  par le Collège de la HAS.
• Septembre à décembre : conception du questionnaire et définition des modalités opérationnelles de l’enquête par le groupe de travail.

2025

• Janvier - février : test de compréhension et validation de contenu du questionnaire par un groupe de femmes ayant accouché en maternité.
• A partir de début octobre et pour une durée d’au moins 6 mois : expérimentation auprès des maternités sur la base du volontariat.

2026

• 28 mai : discussion des résultats de l’expérimentation avec le groupe de travail et validation métrologique du questionnaire.
• Juin : envoi des résultats aux établissements participants à l’expérimentation, par mail.
• 31 août : fermeture de la plateforme pilote. Les patientes qui ont reçu un questionnaire avant cette date, pourront répondre jusqu’à expiration du lien reçu. Un nouvel envoi de résultats sera effectué par mail en fin d’année 2026.
• 6 octobre : première campagne nationale auprès de l’ensemble des maternités autorisées.
• Fin 2026 : envoi des résultats aux établissements participant à l’expérimentation, par mail. 

Déroulement de l'expérimentation

L’expérimentation e-Satis MATER s'est déroulée du 1^er octobre 2025 au 31 août 2026. Les établissements ne peuvent plus déposer de nouvelles patientes sur la plateforme à compter du 31 août. La campagne nationale ouvrira le 6 octobre : toutes les patientes sorties 10 semaines avant le 6 octobre, pourront être inscrites à la campagne nationale. Ceci permet de passer de l’expérimentation à la campagne nationale, sans rupture dans l’interrogation des patientes en maternité. 

Elle s'est déroulée sur la plateforme « e-Satis pilote », spécifique aux expérimentations. Toutes les maternités concernées ont été inscrites sur la plateforme et invitées à participer à cette expérimentation.

Participation des établissements de santé (par site géographique)

La participation des établissements se fait au niveau du site géographique.

Pendant l’expérimentation, il a été demandé que les adresses e-mails des patientes ne soient pas déposées pour la mesure e-Satis MCO 48h 2026. Les patientes qui sont concernées pour e-Satis MATER devront répondre uniquement à ce questionnaire.

La population concernée et le format du fichier à déposer sur la plateforme pilote sont décrits dans la notice en ligne : notice de dépôt des mails.

Les données brutes des réponses des patientes sont exportables sur la plateforme pilote.

Résultats de l’expérimentation

Les établissements de santé qui ont participé à l’expérimentation reçoivent des résultats détaillés individuels par mail (cf dates d’envoi dans les étapes du développement).