5è rendez-vous de l'engagement des usagers et des personnes accompagnées : Parler pour agir - 10 décembre 2024

Le 5^è rendez-vous de l'engagement des usagers et des personnes accompagnées de la HAS se tiendra le 10 décembre 2024, à la HAS. Il mettra le « Parler pour agir » au coeur des échanges de cette journée.

Pré-inscription avant le 12 octobre* : lien d'inscription

* Le nombre de places étant limité, un e-mail vous sera adressé afin de confirmer votre inscription.

Parler pour agir

« Savoir = pouvoir » est encore un mot d’ordre pour les patients et les personnes accompagnées. Le savoir c’est le socle du pouvoir d’agir pour soi-même ou pour le groupe auquel on appartient. C’est ainsi que les patients sont mieux à même de décider d’un choix thérapeutique s’ils sont bien informés du diagnostic et des alternatives thérapeutiques comme de leurs conséquences pratiques par exemple.  On sait aussi que les patients comme les personnes accompagnées ont leurs propres savoirs, en témoigne la pair-aidance dans le domaine du handicap et en santé mentale. La recherche universitaire les qualifie d’ailleurs de « savoirs expérientiels ». Et puis chacun dispose aussi de savoirs acquis à l’école ou dans le dialogue familial, amical ou social.

« Parler pour agir » est un tout autre enjeu. Pas facile de parler dans un contexte où l’on trouve d’un côté, ceux qui ont des connaissances (médecins ; professionnels de santé ou de l’accompagnement social et médico-social ; chef(fe)s d’établissements ; directeurs d’agences sanitaires ; …). Pas facile de parler tout court : pour parler de soi, de sa vie avec la maladie ou avec une situation de handicap. Pas facile de faire valoir ses préférences pour telle thérapeutique ou tel mode d’hébergement ou de tel « plan de crise ». Pas facile de parler quand on est seul, ou même deux dans un cercle de professionnels ou d’experts.

Pourtant, la parole est au cœur de nos espoirs :

• de respect des personnes pour ce qu’elles sont et ce qu’elles vivent ; au nom de leur droit à l’autodétermination dans les soins et les accompagnements ;
• d’amélioration de la qualité des soins, comme en témoignent les retours d’expériences, notamment dans le domaine des évènements indésirables associés aux soins ;
• d’amélioration de la qualité des établissements, que ce soit à l’hôpital (certification et e-satis) ou dans les secteur social et médico-social (évaluation) ;
• d’amélioration de la qualité des prises en charges avec l’accent mis sur l’écoute des personnes pour construire leur projet d’accompagnement personnalisé en ESSMS ou leur projet de soin à l’hôpital, lesquels figurent tous les deux dans les codes respectifs de ces deux domaines ; ou encore dans les plans de crise conjoint en santé mentale ; pour ne prendre que ces quelques exemples ;
• d’instauration de nouveaux outils pour renforcer le pouvoir d’agir des personnes pour elles-mêmes et leurs pairs, avec la santé narrative, ou encore des options mieux connues comme le patient-traceur ou l’accompagné-traceur, pour ne prendre que ces trois exemples ;
• de prise en compte des attentes des usagers dans une institution comme la HAS au travail de multiples modalités dont l’analyse des courriers des usagers, leur participation à l’expertise, à des journées d’échange ou à des focus groupe par exemple.

Programme

Matin 

9h - Café de bienvenue et accueil des participants

9h30 - Mot d'accueil

Jean Lessi, directeur général de la HAS

10h – 12h : Forum participatif « Prendre la parole, sur soi, pour soi et pour les autres »

• Mise en perspective dans l’histoire longue des patients et des personnes accompagnées, par Christian Saout, président du conseil pour l’engagement des usagers (CEU) 
• Discussion et interactions pour identifier les facteurs de blocage et les leviers pour la prise de parole des usagers

Déjeuner sur place : 12h15 – 14h

Après-midi 

 13h45 – 15h30 - Ateliers : Parole, Paroles….et qualité

• Atelier 1 : La parole du patient dans la sécurité des patients : les EIAS 
• Atelier 2 : Accès précoce à un médicament et demandes de PUTRD : recueil de la parole des associations
• Atelier 3 : Paroles d’accompagnés et évaluation sociale et médico-sociale 
• Atelier 4 : Santé narrative, qu’est-ce à dire, qu’est-ce à faire ? 
• Atelier 5 : L’utilisation des verbatims e-satis : une chance de plus pour la qualité à l’hôpital ?

15h30 – Restitutions des ateliers

16h30 – Conclusion et perspectives

Christian Saout, membre du Collège de la HAS, président du CEU

17h – Fin de la journée