Flash Sécurité Patient - « Barrières linguistiques en santé. Quand les mots manquent, le risque augmente »

Contexte 

La communication entre les patients et les professionnels de santé est essentielle pour assurer la qualité et la sécurité des soins.  

Une barrière linguistique, définie comme un obstacle auquel on se heurte face à une langue non maîtrisée, peut entraver cette communication. Cela peut engendrer notamment une moindre participation des patients aux actions de promotion de la santé et de prévention, des demandes de soins plus tardives, un accès plus difficile aux services de santé, des difficultés de compréhension et d’observance des traitements, ainsi que des erreurs diagnostiques.   

La présence d’une barrière linguistique est donc une situation à risque qui peut entraîner des évènements indésirables associés aux soins à toutes les étapes du parcours de soins. 

Pour que cela ne se reproduise pas  

Afin de prévenir les risques liés aux barrières linguistiques, il est préconisé de : 

• installer une signalétique lisible, visible et compréhensible, par tous les patients, afin de faciliter leur orientation dans les structures de soins ; 

• sensibiliser et former les professionnels intervenant dans le parcours de santé à la prise en charge des personnes ne parlant pas la même langue qu’eux ; 

• rechercher systématiquement une barrière linguistique, y compris chez les patients parlant partiellement le français ;  

• s’assurer du respect du droit du patient à recevoir une information claire, complète et adaptée à sa situation ;  

• recourir à l’interprétariat professionnel, en particulier lors des temps clés du parcours de soins ;  

• limiter le recours aux alternatives à l’interprétariat professionnel aux situations d’urgence ou aux informations non médicales simples ;  

• utiliser des supports d’information adaptés et validés ;  

• s’assurer de la compréhension du patient, en le faisant reformuler dans sa langue ;  

• pour les établissements de santé, structurer la préparation de la sortie d’hospitalisation et la continuité des soins, en lien avec le médecin traitant. 

Accéder à tous les flashs sécurité patient